现在，百货商场和购物中心遍地开花，同质化严重，各大商场在拼杀中，除了方便人们购物需求，也在拼命升级内功，让服务更新换代。
除了提供丰富的商品，商场里那些为赢得顾客喜爱的人性化“小心机”还真不少。
那些“心机化”十足的细节
现在很多商场，都在不惜本金打造人性化细节。
1、零干扰服务，贴心比贴身更重要
你有过这样的体验吗？一走进店铺里，服务员就迅速迎来，向消费者介绍产品，推荐试用……
过于“热情”的服务给消费者带来了不小的压力，让人直呼不自在。
从2019年开始，国内一些商场陆续推出了一项“零干扰服务”，就是一张名为“S.E.E. Card”的卡片。你只要在大厅服务台处领取一张并挂在脖子上，就相当于明确告知店员“不要过来和我搭话”。
当顾客使用“无干扰贴”时，服务人员不会贴近招呼，而当顾客有询问意图或主动咨询时，服务人员就会来到顾客面前提供相应服务。
众多顾客表示，不受销售人员干扰的购物环境着实轻松不少。一位接受采访的女顾客说：“带上提示贴就能没有心理压力的选择喜爱的商品，身后也没服务员跟着。来这里既能购物还可以放松心情，很解压，能体会到线下购物的乐趣。”
对于工作人员而言，看到佩戴“提示贴”的顾客进入购物区，就知道顾客需要个人空间，可以接待其它顾客，“接一顾二招呼三”，满足顾客需求的同时提高了服务效率，实现了顾客和员工的双向满意。
据了解，截至本月，顾客在某家商场主动领取的“零干扰提示贴”已有4.5万张，平均每35名进店顾客中就有一人选择“零干扰服务”。电子调查问卷也显示，门店服务满意度由80.1%提升到了91.74%。
不过，强中更有强中手，在日本涩谷某商场的倩碧专卖店中，店员们则用腕带颜色来帮助顾客准确表达自己的服务需求。
在进入店里之前，顾客可以自行选择代表着“我想要怎样的服务”的三种颜色的腕带。
不同的颜色分别代表的意思：
白色代表：我赶时间，想速战速决
粉色代表：想自己慢慢挑选
绿色代表：我有时间，请主动接待我
这样一来就可以充分尊重顾客的意愿，让购物体验再上一个台阶。
2、新风系统全新上线，畅快呼吸尽情购物
闲来没事的时候，我们总喜欢去商场逛逛走走，顺便买买买。可是没逛多久就感觉商场空气闷闷的，要出去透透气。针对这个问题，一些高档商场全新升级上线的新风系统就解决了逛街难题。
据悉，某家商场内新上线的新风系统配备了高科技空气净化系统，采用高标准的全套过滤装置，源源不断地为顾客输送清新优质空气。在商场里，顾客呼吸的每一口空气，都经过了严格除霾和认真检测，让每一位顾客都能畅快呼吸、尽情购物娱乐。
根据商场统计数据，新风系统上线以来，客流量明显变高，顾客在场内停留的时间也变长了。
3、多功能母婴室，宝妈逛街更舒心
商场是亲子出行休闲的重要场所，商场母婴室的数量、硬件设置、细节条件等都影响着带娃一族对商场的偏好。如今不少商场都设有了母婴室，设施条件也是一家比一家好。
现在很多大型商场和改造过的商场在每个楼层都设置了多功能的母婴室和哺乳室，里面哺乳凳、婴儿床、尿布台一应俱全，有的还贴心的放置了温奶器和纸尿裤售卖机。还有男士止步的隔断式的哺乳室，让每一位宝妈倍感贴心。
为年轻妈妈们提供私密且便利的环境，便能让一整个家庭都会反复光顾。
4、亲子卫生间，让顾客不再尴尬
母婴室的问题解决了之后，很多家长带着小孩子逛商场，还会遇到儿童的如厕问题。
比如，男孩子到了稍微大一点却又不放心孩子自己一个人上厕所的年纪，妈妈带他进女卫生间就会很尴尬。于是很多商场都专门开辟出了儿童卫生间，不仅坐便器更小、洗手池等卫生设施也更低，方便小朋友们使用。而且儿童卫生间多是开放式的布局，孩子在里面，大人不论父母都可以在外面守候，不会觉得尴尬。
还有的商场推出了更加方便的亲子卫生间，一间独立式卫生间里面装置了大人和小孩的如厕设施，让亲子家庭的出行更加安全舒适。
5、公共区域休息区，按主题划分
逛累了却没有休息的地方，这让很多顾客都会很苦恼。而商场管理者通常也很头疼，做多了，会浪费场地，做少了，顾客又有意见。
公共区域座位的设置，可以针对性划分休息区，比如一个入口处，设置了一个室外儿童乐园，内有座椅，供家庭客群使用；在户外走廊安置了一个能遮阳的休息区；中庭利用半圆形座椅打造了一个能汇聚消费者的休息区；在室内露台上设置了包含卡座和吧台座椅形式的独立休息区。
休息区的座椅设计不宜太过创意化，或者边角尖锐，坐着不舒服又有安全隐患。利用顾客在休息区玩小游戏的习惯，靠游戏（但不仅限）折扣券发放，从而促进下一次消费的发生，甚至可以引导注册会员纳入会员体系。
6、商场指引牌，及时更新保持准确
指引牌虽小，却至关重要。商场的指引牌必须清晰且经常更新，每半年甚至每个季度就要更新一次，以保证指引的正确性。
在美观合理的前提下，指引牌当然是越多越好。有两处地方是一定要配置指引牌的：一是电梯边，尤其是主题化的商场，每个楼层有明确的主题和分区，必须配有清晰明确的指引牌，保证那些目的性较强的客户快速准确地找到自己要去的地方。二是动线转角处，如果不能配备足够问讯处的工作人员，那么就必须设置清晰的指引牌，才能保证顾客准确索引。
7、减少顾客等候电梯的时间
此前相关调研曾指出，有36%的商场内的电梯都需要超过30秒钟的等待时间（从按下按钮到电梯开门）。在所有设置有直梯的商场里，有超过46%的商场的直梯都被认为过小或者过于拥挤。
尤其是部分大体量、业态多的商场，在高峰期，由于大量的消费者希望直接到达顶层餐饮业态，而使得直梯供不应求。
针对这种情况，商场可以在午餐、晚餐等用电梯高峰期采用指示牌或其他形式，引导顾客到其他直梯（比如员工直梯）或用其他方式上行就餐，能提高电梯的使用率与顾客体验。如果是高端购物场所，电梯间内有专员服务，将让顾客有更尊享的感受。
8、香氛系统，强化顾客对场所的记忆
美国研究机构的一项研究结果表明，人们回想一年前的气味准确度为65%，然而回忆三个月前看过的照片，准确度仅为50%。可见，“嗅觉记忆”比“视觉记忆”的效果更持久、更突出。
对商场与品牌而言，选择适合自己的味道也是十分讲究的。如奢侈品品牌LV就会有专门的国际调香师调配“LV香味”以供旗舰店使用；而香味的选择不应过于单一，以免引起顾客反感，由多种香味调和制成的“复合香氛”，降低消费者的焦虑，提升服务体验，并有助于产生独特的品牌认知和品牌记忆，进而维护顾客关系、提升销售业绩。
9、商场内的BGM，快慢激起“不同购物欲”
在观看一场电影时，我们所接收到的信息里，源自视觉和听觉通常占比为7:3。日常生活同样是视觉感知处于绝对的主导地位。但我们注意到消费过程中，音乐竟然可以主导顾客的消费节奏。
商场、酒店、餐厅、咖啡馆等场所都会出现背景音乐，这些背景音乐通常为单声道音乐，而不是立体声。一项关于店铺背景音乐对消费行为的影响的研究报告指出，慢节奏BGM会使消费者在店内产生较慢的步伐，较长的停留时间和较高的消费金额。
而促销活动则更适合快节奏的音乐。据说当音乐节奏加快至108拍/分钟时，顾客成交频率会加快。这是因为快节奏的音乐会给消费者造成一种“来不及”的感觉，起到心理暗示的效果，“怂恿”他们快快埋单。
10、解放顾客双手，打包好送货到家
在体验化非常强的商场里，很多顾客不愿意大包小包的拎着商品继续逛。觉得太累，或者有损自己的优雅形象。现在很多商场都推出了配送服务，将顾客挑选好的商品打包，由专业快运取出送到顾客家里。一些社区型商场甚至引进了黑科技吊挂链，线上下单线下1小时送货到家，以消费者的需求为中心，实现了线上线下的链接。
“心机”做得好，就是造福顾客
我们在平日里逛街时，经常会对商场的某一点加分项而特别开心，也会因为某个失误而从此挥手说拜拜。在即将到来的年末购物季，如果商场因为“心机”不够而导致顾客流失，那么就太可惜了。
稳定的客群是每一个商场继续运营的的重要保障，让顾客觉得温暖，觉得贴心，不能纸上谈兵，而是需要从多个角度多个细节去分析客户的需求，提升客户的体验。这些人性化细节做好了，不仅让顾客满意，也会造福自己的员工。
一个把“小心机”做得好，做到实处的商场，必然会赢得客户的喜爱，成为顾客心仪的去处。
