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    巴黎春天浦建店“升级归来” 年轻顾客成为发展重点

  • 来源:联商网
    作者:罗秀玲
    发布时间:2019-6-27 13:32:37

联商网消息:凭借室内滑梯出名的“网红”巴黎春天浦建店于6月25日宣告升级归来,这也是其自2007年开业以来最“颠覆形象”的升级。


扩大化妆品矩阵 保留珠宝优势


在大众点评上,顾客是这样评价改造后的巴黎春天浦建店,“一层装修完成后,每个商家的铺位都是焕然一新,灯光也比以前亮堂了很多,很多鞋显得档次更高了一些”,这是历时三个月改造后巴黎春天浦建店带给顾客的最直观印象。



12岁的巴黎春天浦建店具体做了哪些改变呢?新世界百货华东一区区域总经理汤彦告诉《联商网》本次改造主要是从品牌提升、空间重塑、体验升级、颜值再塑这些方面展开。


从品牌上来看,巴黎春天浦建店思路也很清新:做强传统优势品牌,同时增加年轻人喜欢的品牌。


首先巴黎春天浦建店打破了以往顾客心中只卖二线化妆品的形象,引进SKII、WHOO、L'OCCITANE (欧舒丹)、STENDERS、毛戈平等品牌,化妆品品牌共计22个,“现在消费在升级,00后、90后一开始就接触国外品牌很多,特别是在彩妆方面,而且整个行业大数据上也能看到一线化妆品增长远远高于二线”,汤彦说道:“基于整个市场环境,我们决定化妆品必须要做提升,这也是浦建店12年来的最大突破。”



对于浦建店的强项品类珠宝,这次调改则主要新增了港资品牌周生生、金至尊,再加上原有周大福及国内品牌老凤祥、老庙黄金、亚一珠宝,浦建店共计布局珠宝品牌16个。



鞋子则以整合为主,将中岛重复品牌剔除掉,其他品牌则是提档升级。



二楼引进设计师女装品牌:JNBY、U/TI、D-HARRY、TKYSHOP。



为了满足顾客需求,新进品牌在浦建店先以快闪店的形式入驻,通过销售情况和顾客反映决定是否最终入驻商场,“要看看我想要的是不是与顾客需求一致”,顾客“买账”是引进新品牌的唯一标准,就连SKII、欧舒丹等都不能避免。


通过新品牌引进以及商场的空间升级,巴黎春天浦建店目标明确,就是吸引年轻消费者。


“巴黎春天浦建店目前消费主力人群还是70后、80后,但是目前大环境下90后、00后才是消费主力,这部分人群更注重颜值、体验,我们希望通过改造实现顾客迭代,培养新生代顾客”。


调整后的巴黎春天浦建店彻底摆脱了传统百货的形象,精品专柜形象的打造使其看起来更像是mall,不过在运营上,巴黎春天浦建店依然延续百货的精细化运营。


关注顾客体验 服务是留客根本

“我们就是要服务周边三公里的顾客”,虽然服务客群没变,不过巴黎春天浦建店的经营理念还是发生了一些变化,”以前更注重商品,现在则是同时关注颜值、环境、体验,只有把顾客吸引到商场,才有机会把优质商品展现出来“。


为了做好顾客体验,巴黎春天先后做了屋顶小镇、巨型滑梯,现在还增加了VIP顾客休息室。



而不管是商品还是体验,巴黎春天浦建店都是根据周边三公里顾客需求布局,屋顶小镇给孩子们提供成长空间,巨型滑梯满足年轻人探索冒险,在加上拍照、维修、洗护等配套设施,周边顾客的所有需求在巴黎春天浦建店都能得到满足。“只要顾客习惯在这里解决日常所需,顾客就会养成在这里的消费习惯。”



这样的商品和体验会吸引顾客吗?汤彦分享了这样的数据:

巴黎春天浦建店目前工作日日均客流2.5万;节假日日均客流3-4万;

巴黎春天浦建店目前会员20万,其中活跃会员10万+;


会员销售占比双位数增长。

从数据上可以看出,巴黎春天浦建店“留粉”能力很强,这一方面归功于其商品和配套设施对顾客日常生活需求的满足,另一方面则是其经常带着顾客互动起来。


“星期六、星期天做的互动活动最受顾客欢迎,特别是亲子类、瑜伽类、健康医疗方面,”汤彦告诉《联商网》:“我们在闭店期间联合欧莱雅为VIP开展护肤讲座,最开始的目的是装修期间也要和顾客接触不能断了联系,但是通过讲座其实产生了非常好的效益,拉动了销售。”通过服务“反哺”销售,这也是商场越来越重视服务的主要原因之一。


“新商业内容升级”是近年来新世界百货一直在强调的战略,在“新商业内容”催化下,新世界百货一手抓商品,一手抓体验服务,汤彦也表示改造完成后的巴黎春天浦建店接下来发展重点第一保证商品最新、最齐全、上新速度最快,第二是服务,加强服务人员对产品了解、与顾客的互动,最终还是回归百货的本质,做好商品和服务。

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