去年此时，上海最受关注的项目之一——南翔印象城MEGA开业，相信这一整年来，绝大多数在
上海或者来出差市调的同行们都不会错过它。
同期，杭州天目里，这个未被定义、正在生长的“新生物”，以其独特极致的商业品位，一经问
世也同样引起了不小轰动。
但新开业的购物中心从开业到冷场，最快的仅需一周的时间。线性地观察商业才更有意义，才能
看到真实的市场反馈和真正成功的商业逻辑。
因此本文，我们在南翔印象城MEGA、杭州天目里开业一周年之际，从各方面的发展状况，复盘
“开业即爆红”的商业设计逻辑，在开业一年后是否依旧“红”？
01 上海南翔印象城MEGA深度复盘
南翔印象城MEGA开业时，绝对可用火爆来形容。开业当日，客流超30万，销售额超2500万。
时隔一年，南翔印象城MEGA交出了约38亿总销售额、近4000万总客流的成绩单，跻身上海头部
商场，成为上海远郊区域型商业标杆，后劲可期。具体而言：
从“消费者思维”到“会员思维”
在多数项目开业前期，不论是商场方还是媒体端，都会传递这样的讯息——项目覆盖的客群“多
且精”。
在实际开业后，我们能明显感受到的是，MEGA的客群风格比想象中更偏大众化、生活化、年轻
化。
商场最终是为消费者服务，如果说极具吸引力的商业内容使MEGA积累了广度上的客流聚集力，
那么，在数字化浪潮下，谁的流量黏性大，谁就可以持续发展下去。
据统计，仅一年间MEGA已有50多万会员，成为印力上海会员最多的项目，同时也是印力上海所
有项目中会员活跃度和粘度之最。
在大众点评上，MEGA不仅以拥有2.5万粉丝在上海300多家商场中稳居第一，日均图文与视频量
同样遥遥领先。除了大众点评，在腾讯视频号、抖音、小红书、微博上也有极高的曝光量和传播度。
这样的成绩不仅得益于项目自身从“消费者”出发，对于内容营销、社交媒体、技术应用有着超
前的重视和运用，帮助项目实现了“线上线下”的超强引流和互动。
更离不开消费者对项目的感情从“关注”变为“认同”，加速身份从“普通消费者”到粉丝、会
员的转化，才为项目积累了长远发展的内驱力。
持续完善焕新品牌业态
对于巨型购物中心来说，品牌的数量只是基础要求，如何更好地实现品牌组合业态配比的创新，
打造吸客、留存、转化的闭环，才是更严峻和更重要的任务。
尽管开业时项目的招商品牌极具吸引力，但开业后的南翔印象城，没有停下调改的脚步，持续焕
新品牌业态。
目前，南翔印象城MEGA零售、餐饮、体验娱乐类品牌的占比，处于三分天下的状态，而且从具
体的品牌内容来看：
引入网红类餐饮品牌，深挖大众点评必吃榜、黑珍珠餐饮品牌；引入知名零售和体验娱乐类品牌，
借力知名品牌的流量属性和品牌气质，提升商场人气和商场档次；延续开业时的首店策略，持续引
进知名首店、特色首店、新概念首店；孵化初创品牌和经营团队，为商场客群提供新鲜感……
开业一年间，实现了100+新品牌的持续入驻。
同时，MEGA还从“在地思维”出发，以满足区域品质消费需求为目标，将许多备受消费者青睐
的大众品牌引进，填补区域消费空白。
自带流量的“打卡”空间场景
作为与消费者连接的第一触点，独具特色的商业空间是连接消费者的重要一环。
从效果图到进场实探，南翔印象城MEGA的设计一直被业内称赞，说设计是南翔印象城MEGA最
大的核心竞争优势之一不为过。
在经过了一年的市场“历练”，无论是“ 觅境·森林”生态植物园，400米长的屋顶星空跑道、联
合英国艺术家Luke Jerram打造的“超级月亮”……
MEGA的这些设计亮点，放眼整个上海都算得上极为罕见的场景和装置，在开业的一年中，持续
不断地吸引着大量充满探索心的顾客前来打卡。
与此同时，项目还巧妙地用活动优化和重塑空间场景，保持新鲜感。
例如，在意大利非凡时空艺术文化节中，艺术家们将传统元素与现代文明完美融合，打造出一座
绝美的意式小镇，不出国门，也能感受纯正的意式生活风情。
又如依托“超级月亮”、生态植物园与昆曲的融合，围绕《游园惊梦》意象展开的活动和场景创
作等等，将场景丰富、活化。
不仅能丰富顾客体验，更重要的是能够实实在在地赋能商业经营，实现经营期内持续性的突破。
泛艺术主题
天目里的规划运营走了一条独特的发展道路，因此在这一年的运营中都还在探索和更新的道路上。
尤其天目里以艺术为原点，而非商业，并从艺术开始以多样的形式延伸出去，然后再把能量赋予商业。
△南翔印象城MEGA的一周岁中庭巨型“蛋糕游乐园”
01 上海南翔印象城MEGA深度复盘
南翔印象城MEGA开业时，绝对可用火爆来形容。开业当日，客流超30万，销售额超2500万。
时隔一年，南翔印象城MEGA交出了约38亿总销售额、近4000万总客流的成绩单，跻身上海头部
商场，成为上海远郊区域型商业标杆，后劲可期。具体而言：
从“消费者思维”到“会员思维”
在多数项目开业前期，不论是商场方还是媒体端，都会传递这样的讯息——项目覆盖的客群“多
且精”。
在实际开业后，我们能明显感受到的是，MEGA的客群风格比想象中更偏大众化、生活化、年轻
化。
商场最终是为消费者服务，如果说极具吸引力的商业内容使MEGA积累了广度上的客流聚集力，
那么，在数字化浪潮下，谁的流量黏性大，谁就可以持续发展下去。
据统计，仅一年间MEGA已有50多万会员，成为印力上海会员最多的项目，同时也是印力上海所
有项目中会员活跃度和粘度之最。
在大众点评上，MEGA不仅以拥有2.5万粉丝在上海300多家商场中稳居第一，日均图文与视频量
同样遥遥领先。除了大众点评，在腾讯视频号、抖音、小红书、微博上也有极高的曝光量和传播度。
这样的成绩不仅得益于项目自身从“消费者”出发，对于内容营销、社交媒体、技术应用有着超
前的重视和运用，帮助项目实现了“线上线下”的超强引流和互动。
更离不开消费者对项目的感情从“关注”变为“认同”，加速身份从“普通消费者”到粉丝、会
员的转化，才为项目积累了长远发展的内驱力。
△项目联合裕福集团和福讯创新推出福卡（会员消费储值卡）
持续完善焕新品牌业态
对于巨型购物中心来说，品牌的数量只是基础要求，如何更好地实现品牌组合业态配比的创新，
打造吸客、留存、转化的闭环，才是更严峻和更重要的任务。
尽管开业时项目的招商品牌极具吸引力，但开业后的南翔印象城，没有停下调改的脚步，持续焕
新品牌业态。
目前，南翔印象城MEGA零售、餐饮、体验娱乐类品牌的占比，处于三分天下的状态，而且从具
体的品牌内容来看：
引入网红类餐饮品牌，深挖大众点评必吃榜、黑珍珠餐饮品牌；引入知名零售和体验娱乐类品牌，
借力知名品牌的流量属性和品牌气质，提升商场人气和商场档次；延续开业时的首店策略，持续引
进知名首店、特色首店、新概念首店；孵化初创品牌和经营团队，为商场客群提供新鲜感……
开业一年间，实现了100+新品牌的持续入驻。
同时，MEGA还从“在地思维”出发，以满足区域品质消费需求为目标，将许多备受消费者青睐
的大众品牌引进，填补区域消费空白。
自带流量的“打卡”空间场景
作为与消费者连接的第一触点，独具特色的商业空间是连接消费者的重要一环。
从效果图到进场实探，南翔印象城MEGA的设计一直被业内称赞，说设计是南翔印象城MEGA最
大的核心竞争优势之一不为过。
在经过了一年的市场“历练”，无论是“ 觅境·森林”生态植物园，400米长的屋顶星空跑道、联
合英国艺术家Luke Jerram打造的“超级月亮”……
MEGA的这些设计亮点，放眼整个上海都算得上极为罕见的场景和装置，在开业的一年中，持续
不断地吸引着大量充满探索心的顾客前来打卡。
与此同时，项目还巧妙地用活动优化和重塑空间场景，保持新鲜感。
例如，在意大利非凡时空艺术文化节中，艺术家们将传统元素与现代文明完美融合，打造出一座
绝美的意式小镇，不出国门，也能感受纯正的意式生活风情。
又如依托“超级月亮”、生态植物园与昆曲的融合，围绕《游园惊梦》意象展开的活动和场景创
作等等，将场景丰富、活化。
不仅能丰富顾客体验，更重要的是能够实实在在地赋能商业经营，实现经营期内持续性的突破。
多策略运营活动打磨商场格调
单纯的提供物质消费，恐难满足如今顾客们“挑剔”的眼光，南翔印象城MEGA深谙其中道理，
在开业后的一年运营中，150多场不同主题、多种属性的活动，强化着与消费者的亲密关系和精
神连接。
例如，夏日送清凉、益起为爱6.1行动、疫情进社区送温暖、高端会员感恩答谢会、感动服务走进
学校、社区、医疗机构……
通过各种跨界合作的方式，沉淀标杆项目承担的社会责任，提升项目格调。
小结：在不稳定的变化时代能够稳定地被用户喜欢，上海南翔印象城MEGA凭借超乎寻常的用户
心智洞察力，以超出期待的服务品质、场景内容、商业体验给远郊区域型项目以城市级品质等，
满足目标客群更高层面的情感需求，是项目获取持续吸引力的关键驱动。
02 杭州天目里深度复盘
23万方，由17栋建筑围合中心广场而成，蓬皮杜艺术文化中心设计者、普利兹克奖获奖者
RENZO PIANO设计打造的天目里，被称为杭州的“精神栖息地”。
而这里绝对不止“网红打卡地”那么简单，更是值得不止一次的深度探索地。
△RENZO PIANO
泛艺术主题
天目里的规划运营走了一条独特的发展道路，因此在这一年的运营中都还在探索和更新的道路上。
尤其天目里以艺术为原点，而非商业，并从艺术开始以多样的形式延伸出去，然后再把能量赋予商业。
让这里不只是线下综合体，而是通过独特的商品、服务和内容，打造超出线下，无限到云端的精
神聚集地，给艺术家、青年创意人、商家乃至员工一个发挥的舞台。
景观场景艺术
在天目里项目面世之前，以为艺术很遥远、有距离感，甚至与商业格格不入。
但天目里藉由建筑、景观、庭院营造街道的尺度和感受，再嵌入满是创意和想象力的艺术作品，
共创了一个看似相对隔离，实际则处处充满生机的混合城市空间。
给杭州这个城市，乃至整个商业地产一剂“清新剂”。
就像天目里中大面积的清水混凝土，看似“普通”，但是在铝板和玻璃幕墙的中和下，建筑整体
一点也不厚重，充满了轻盈感，通透而开阔，简洁而不简单。
品牌业态
天目里的品牌很有看点，特别是从国内首个茑屋书店、阿拉比卡、喜茶、主打独立文艺影院的三
克映画和一些有趣的文创休闲餐饮等。
足够有爆点、足够“网红”、足够打卡、也足够有独特的调性...首店、生活方式、打卡休闲拍照，
等等新锐的社交要素一个都不缺。
孵化品牌及IP
天目里有大比例的自营业态，包含其当代艺术机构、酒店等等。
其中，位于天目里11号楼的B1OCK，天目里把其内容能力融入其中，重新定义新一代买手店，除
了货品能力外，还有艺术展一样的空间体验和丰富的内容活动，解读着对时尚、艺术、生活的理解。
天目里把泛艺术的内容能力输出到合作品牌上，通过限量联名款、艺术装置、联合艺术活动等实
现更深层次的打通，从而形成高粘性、高审美、高消费力的精神社群，以帮助客群一致的商家形
成高粘性的反复消费，具备了孵化零售品牌和内容IP的能力。
小结：在商业项目大量充斥爆炸的时代，越来越多的消费者感慨：线下商业没东西、看厌了、看
累了……
杭州天目里，其本身就不是传统商业“套路”逻辑而生成的产物，更不仅仅是产业逻辑，而是一
个独特业主方所构建的。
以其充满创新和生活方式的理念下的“作品”逻辑，敲响城市文化缺失症的“警钟”，给了线下
商业一剂“新鲜药剂”。
03 商业启示
对任何一个项目的判断，在其呈现的一个月、两个月里都难以去直接下定论，因为开幕本身自有
新鲜度，自然会引得行业内外的一片考察与关注。
尤其是对于杭州天目里、南翔印象城MEGA这样与传统商业有差异化的项目来说，更容易被放在
聚光灯下，只有待其平稳运营后才能看得更清晰。
现在来看，他们的成功究其根源，是深谙竞争的本质不是差异化，而是差异化价值上的差距化；
差距化才是壁垒，才是护城河。
海底捞的服务，文和友的场景，天目里的艺术品位、远郊区域型项目南翔印象城MEGA的城市级
品质等，其本质都是通过放大单一要素击穿消费者的阈值，裹挟到更多的资源后，再以 点带面构
建出壁垒。
商业项目切记去追求平庸的木桶理论，面面俱到，注定平凡无奇。
部分资料及图片参考来源：商业与地产/盈石资产/上海南翔印象城MEGA项目/深文旅商业杂谈/零售猫/魔都
gogo/iziRetail逸芮/赢商网/已月/feekr旅行/Takumi/杭报地产/星垂野Raymond/小红书/大众点评/微博/项
目官网/网络，只做传播分享用途，不涉及商业范畴。
景观场景艺术
在天目里项目面世之前，以为艺术很遥远、有距离感，甚至与商业格格不入。
但天目里藉由建筑、景观、庭院营造街道的尺度和感受，再嵌入满是创意和想象力的艺术作品，
共创了一个看似相对隔离，实际则处处充满生机的混合城市空间。
给杭州这个城市，乃至整个商业地产一剂“清新剂”。
就像天目里中大面积的清水混凝土，看似“普通”，但是在铝板和玻璃幕墙的中和下，建筑整体
一点也不厚重，充满了轻盈感，通透而开阔，简洁而不简单。
品牌业态
天目里的品牌很有看点，特别是从国内首个茑屋书店、阿拉比卡、喜茶、主打独立文艺影院的三
克映画和一些有趣的文创休闲餐饮等。
足够有爆点、足够“网红”、足够打卡、也足够有独特的调性...首店、生活方式、打卡休闲拍照，
等等新锐的社交要素一个都不缺。
孵化品牌及IP
天目里有大比例的自营业态，包含其当代艺术机构、酒店等等。
其中，位于天目里11号楼的B1OCK，天目里把其内容能力融入其中，重新定义新一代买手店，除
了货品能力外，还有艺术展一样的空间体验和丰富的内容活动，解读着对时尚、艺术、生活的理解。
天目里把泛艺术的内容能力输出到合作品牌上，通过限量联名款、艺术装置、联合艺术活动等实
现更深层次的打通，从而形成高粘性、高审美、高消费力的精神社群，以帮助客群一致的商家形
成高粘性的反复消费，具备了孵化零售品牌和内容IP的能力。
小结：在商业项目大量充斥爆炸的时代，越来越多的消费者感慨：线下商业没东西、看厌了、看
累了……
杭州天目里，其本身就不是传统商业“套路”逻辑而生成的产物，更不仅仅是产业逻辑，而是一
个独特业主方所构建的。
以其充满创新和生活方式的理念下的“作品”逻辑，敲响城市文化缺失症的“警钟”，给了线下
商业一剂“新鲜药剂”。
03 商业启示
对任何一个项目的判断，在其呈现的一个月、两个月里都难以去直接下定论，因为开幕本身自有
新鲜度，自然会引得行业内外的一片考察与关注。
尤其是对于杭州天目里、南翔印象城MEGA这样与传统商业有差异化的项目来说，更容易被放在
聚光灯下，只有待其平稳运营后才能看得更清晰。
现在来看，他们的成功究其根源，是深谙竞争的本质不是差异化，而是差异化价值上的差距化；
差距化才是壁垒，才是护城河。
海底捞的服务，文和友的场景，天目里的艺术品位、远郊区域型项目南翔印象城MEGA的城市级
品质等，其本质都是通过放大单一要素击穿消费者的阈值，裹挟到更多的资源后，再以 点带面构
建出壁垒。
商业项目切记去追求平庸的木桶理论，面面俱到，注定平凡无奇。
部分资料及图片参考来源：商业与地产/盈石资产/上海南翔印象城MEGA项目/深文旅商业杂谈/零售猫/魔都
gogo/iziRetail逸芮/赢商网/已月/feekr旅行/Takumi/杭报地产/星垂野Raymond/小红书/大众点评/微博/项
目官网/网络，只做传播分享用途，不涉及商业范畴。