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商业空间设计与O2O的体验
来源:派沃设计    作者:派小沃    发布时间:2018-12-20 15:39:28

空间的本质原本就是一种空间与人之间的交流,传递的是一种特定的语言与情感,无论人处于何时何地都是在与所处的空间之中做互动,哪怕只是再普通不过的马桶所处的空间里,人与之互动的是一种放松、安全的情感,在这样的互动里如何让安全的体验不是在一种密闭的空间中去体验?

这就是空间设计师必须去认真思考的对话,在O2O的闭环之中最为重要的就是体验的感受,也就是一种空间与人的对话,由线上的虚拟空间里所感受到的,回归到线下实体通路之中去体验、或许说是验收会更为恰当,当这一环节无法与前端的感受(也就是线上虚拟空间)形成互动或对话,这样的体验将会令人感到失望,转向去寻找自己更感兴趣的体验或是认同,当然在闭环中空间并不是唯一的体验决定因素,但却是O2O唯一实现闭环体验的载体。

商业空间设计如何帮助O2O去实践闭环的体验?近期由Zaha Hadid为奢侈品Stuart Weitzman所设计的纽约旗舰店中,创先的让原本只是区隔空间的墙体重新诠释出女性柔软又迷人的线条,加上更合理的产品展示坪数,让每一个产品都变成生活场景运用的一部份,Zaha Hadid强调要让这些产品体验去传递品牌与人的对话,空间中融入智能手机所带来的便捷与新的社交形态,重新建构空间中至关重要的商业互动区,互动区里已经不再是以往顾客与销售人员之间的互动,而是把顾客的社交圈也一并拉到实体通路中去做社交分享。

空间设计新一轮创新概念,也跟随着商业模式的改变迎来更新的挑战,尤其是O2O所带来的商业结构改变之下,最近必胜客推出的空间新概念就是一种实现O2O闭环的又一个非常经典体验。

首先在2013年4月24日正式和微软达成合作协议,将在Xbox Live上共同推出一款应用,玩家届时足不出户就可以直接利用Xbox 360来订购必胜客餐厅中的各种匹萨美食,并鼓励订购成功的用户到实体通路中去享受首餐15%的优惠折扣,重新让Chaotic Moon Studios设计实体空间中的互动环节,加入概念餐桌中采用了全触控显示屏,通过它食客可以亲身参与比萨制作过程并且预览自己的比萨。不仅如此,为了在最大程度上满足食客们的苛刻要求,比萨配料多少和分布甚至都能选择。在等待时,餐桌会显示上菜时间,如果你觉得无聊甚至还有小游戏可玩。

这两种实现O2O的闭环设计都是让顾客在实体通路中去体验品牌所传递的语言,让贩卖空间不再只是一种买与卖的基础关系。

如Giorgio Armani,并不是一般大众可以任意购买的商品,如果一个设计师把这样的品牌设计成一个大门随意人都可以进出的贩卖空间,那这样空间内的客容量与第一线服务人员的精力将会被耗尽,这样对Giorgio Armani想传递与沟通语言将是一种致命的失误,相对如果今天你设计的是一个相对客单较低的品牌,就不可以这样去发散思维,因为每一个空间都是透过对话来去实现顾客对品牌的体验,而这些对话张小枫在10多年前就认为这将会影响他在空间对话中最为至关重要的一环,也就是实体通路就是一种品牌与人之间沟通与认同的闭环,缺失了这种闭环将会是品牌的灾难。

曾经有个国内一线高端男装,品牌中因为有着浓厚的意大利时尚气息,所以不惜重金从意大利聘请一流空间设计团队进驻中国,帮这个品牌设计终端的体验环节,原本想透过这样高端的团队更进一步确定自身品牌的意大利血统,与中国的高端男装的领先概念,但却是整改一家终端形象店就立刻当月零售业绩下滑20%。

高端的团队创作是否真的只是一场镜花缘而已?这些创作在富有文化底蕴的文艺复新发原地意大利绝对是一流甚至是超前的当代的,但却不一定合适中国。如何在O2O之中去实践“为消费大众打造时尚美好的社交圈”的区域性要求,这就要求设计师们了解它在O2O商业模式里空间所扮演的角色,也就是如何运用科技、区域特色、人文、价值观去创造出专属于自己空间的语言,从而实现O2O的环闭。

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