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“商业+智能” 逆袭新零售的更多可能!
来源:北购联    作者:北购联    发布时间:2019-1-31 10:17:46

多年前有一部电影《her》,讲述的是刚刚离婚的男作家西奥多,通过一次偶然的机会接触到了最新的人工智能操作系统OS1。这个名为萨曼莎的人工智能系统,温柔体贴又不失风趣幽默,很快就获得了西奥多的好感,而后这一切竟逐渐发展成了一段惊世骇俗的奇异恋情。

虽说这些情节看起来有些荒谬,但你不得不承认,现实生活中有些功能已经实现。人工智能已逐渐嵌入我们的周边,改变着我们的思维与生活。

同样,人工智能也被完美地应用于商业。

马云提出新零售,到品质零售、智慧零售、跨境零售、绿色零售的提出,纵观近年行业的发展,你会发现,随着智能科技的创新,行业里对于智能科技的应用越发广泛,从互联网大佬京东、阿里的无人超市、无人酒店,到线下购物中心智能导视系统的应用,以及基于大数据的分析,智能推荐店铺、商品给消费者,“商业+智能”已经是行业的趋势。

这一点,从阿里巴巴对超市、百货的收购布局可见一斑,其实本质就是为用户创造更多使用线上产品的场景。在新零售的时代下,“智慧型购物中心”也在提“场景营销”,试图创造更多的场景,通过智能会员系统收集数据,以此建立自己的“零售大脑”,把人、货、场、财、物进行全域的打通。 

阿里、京东的“无人”系生态

开启“商业+智能”的模板

早在2016年,阿里马云就提出了“新零售”的概念,实现无人餐厅,整个餐厅没有服务员和收银员,全程智能点餐和支付。2018年在杭州的未来酒店更是开启无人酒店的先河,让人震撼不已。整个酒店你看不到一个服务员,取而代之的是机器人与你对话,并为你提供服务。

今年8月份位于重庆市财富购物中心的重庆首家京东X无人超市正式开业,这家无人超市充满了科技感:人脸识别、智能理货、自动结算等都是京东自主研发的技术,智能化程度可实现无感知购物状态,出店只需刷脸即可完成结算。 

2018年底海底捞正式宣布,无人火锅来了。据报道,海底捞斥资1.5亿打造的“无人餐厅”在北京正式营业。海底捞这家“无人餐厅”是与松下、阿里合作建成的,在门店内显示大屏上,不仅能够看到每部机器、每个环节的运转情况,还能实时监测菜品的剩余数量。

未来,还会有更多的“无人系”产品面世,从无人银行、无人机、到无人超市、无人驾驶,无人药店、无人医院,"无人"以其效率优势,已悄然走进了我们的生活;同时也带动了相关科技产业与商业的发展和进步。

会员系统智能化

带动人流、销量双涨

以广州天环广场为例,通过微信公众号推送了新一年的积分计划,吸引会员大排长龙换购。天环的会员系统上线后,分别从三个不同维度制定出会员的精细化运营策略:一是以“无卡化识别”让会员卡变“轻”,节省消费者时间以及唤醒“沉睡”的积分。由于不同于百货属于统一结算,在购物中心会员积分是一个难题,大多数要凭购物小票到礼宾处积分,相当不方便。为此,天环一直在构建统一的POS系统,会员只需在有紫色标识的商户购物,在消费结账的同时就可同步积分。会员系统推出大半年以来效果明显,在当年双11当天,营业额同比提升达到350%,客流量涨幅达到120%。

而太古汇则以“社交标签”进行会员进阶管理,从而感知顾客的需求和个人兴趣。该系统共分8个标签,每位新会员都可在开卡时至少获得一个“社交标签”,只需到商场完成三次指定“任务”即可解锁一个标签,除获得对应专属类别的礼遇外,标签不同的会员更可一同参与专享系列活动,开拓不同社交圈层。

业内人士指出,在新零售的时代下,通过大数据应用,购物中心的一张“会员卡”不再是以往打折积分般简单,它已担任了描绘消费者画像、读懂消费者心智的作用,让购物中心建立起与消费者的紧密连接纽带,从而带动人流、销量双涨。

购物中心智能停车

引领购物中心实现升级

畅行高速的ETC卡正在努力“速通”购物中心,但车辆顺畅穿行背后蕴藏的价值却不止多了一种便利缴费手段。整合了从管理、支付、大数据分析等全流程功能的停车场不再只是过去单一的停车功能,它正演变成购物中心探测客群的雷达。

交通与停车难题有时是阻碍消费者驱车前往热门商区的最大凶手。如果再加上低效的停车缴费环节,顾客体验差会雪上加霜。购物中心停车场的智能化改造已缓解了这一局面,通过微信、支付宝、会员积分、ETC等多元支付手段接入,购物中心停车现金缴费耗时较长的难题逐渐破解。

目前,可实现智能停车、自助缴费、反向寻车等功能的商业项目越来越多。三里屯太古里南、北区咨询台附近以及P层每个电梯厅均设有自助终端,消费者可以轻松寻车及缴费。自助终端机的界面操作起来非常简单,只要输入车牌号或扫描停车票即可根据提示进入支付界面,或者得到车辆所在位置提示,并生成从自助终端所在位置到车位的路线。 缴费成功之后,即可以从快速通道离开,大幅减少在收费口缴费的等待时间。  

智能停车系统的实现为消费者带来更多的便利,引领购物中心全面实现升级。

随着智能科技的发展,越来越多的企业开始重视商业加智能的发展,AI决策将成为改写社会经济发展进程的里程碑。对于企业来说,在AI时代拥抱AI,需要做到以下三点:第一,将企业流动数据管理起来;第二,定义搭建数据管理平台的第一问题,真正将数据高效利用;第三,加强AI人才和组织架构布局。随着时代的趋势和发展,企业拥抱人工智能已经成为不可逆的趋势,联合专业的合作伙伴,全方位提升智能决策能力。

目前在购物中心最常见的就是智能导视系统的应用,通过在每个楼层安装智能导视系统,消费者可以很方便的快速找到自己的目标商铺,极大的解决了耗时耗力的盲目式寻踪。而对于那些初次到访的顾客来讲,更是省去了寻找的时间,带给他们极大的便利,即使是“路痴”,也能快速根据地图找到目的地。

深圳市多门数字科技有限公司,为方便顾客在业态众多、品牌海量的超大MALL不致迷失方寸,多门科技牵手购物中心组建业内精英团队,精心打造智能化的商场导购系统。定制的模块包括店铺导航、商场信息、超市百货、咖啡茶饮、休闲娱乐、精品零售、中西美食、儿童天地、家居生活、健康护理、会员专区等模块,内容涵盖购物中心的各行业态。合作购物中心包括:华润万象城、万科广场、宝能、佳兆业广场、华强北九方、印象城、星河集团、银泰百货等国内知名购物中心。   

多门商场智能导购系统的优势:

创新的购物中心导视系统

前沿的云计算技术

结合当前流行的多点触控操作

为顾客带来简单快捷的使用体验

让购物更轻松

顾客只需轻松触屏操作,品牌、购物线路、活动资讯等将一网打尽。多门科技的智能导视系统在顾客的科技体验上走上了坚实的一步,也帮助全线引入全渠道智能化商场触控导购系统的商场,开启“集团云管理”统一管理新模式。

人工智能+人脸识别+语音识别+VR,从智慧柜员机到无人银行,通过互联网云计算和大数据人工智能驱动的高效率业务经营,为顾客提供品质高效和快捷便利的商品和服务。未来的购物中心将从以场为本转向以人为本,逐步实现用户服务数字化、商户管理智能化、收入模式多元化的平台化运营转型。 

事实上,新零售的本质是用大数据重构“人货场”。对于购物中心而言,数字化是第一步,随后才是全面重构品牌、消费者乃至企业内部的生产关系。在“人货场”中,首先以“人”切入,完成数字化会员累积,使得对这些客户可触达,可识别,可运营。最终完成整个商业场景的数字化重构。  

而你,对以“商业+智能”为基础的“智慧零售”的未来又有哪些期待呢?

文章关键词:新零售设计派沃设计
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