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开业一周年 这家定位“世界都市游乐商业综合体”的项目怎么样了?
来源:赢商网重庆站    作者:赵兴华    发布时间:2019-1-28 14:37:47

2017年10月1日,重庆万汇乐奇世界在江北观音桥商圈炫世开业。开业之初,商场引入了大型室内智慧科技体验乐园TOPS、外星人电竞馆、食物新鲜集市食物说、世界潮牌KTV LIV.K、全球一线知名酒吧PLAY HOUSE、时尚酒吧 隔壁子、陈柏霖潮流服饰店ANOWHERE MAN等一大批主力商家。重庆万汇乐奇世界满怀信心,要为重庆带来有一个新的“玩耍”天地,打造成为世界都市游乐商业综合体。

迄今为止,万汇乐奇世界开业一年有余,却出现一些主力品牌悄无声息的退场或闭门暂停营业、升级改造的现象,为了一探究竟,赢商网分别于10月11日、16日前往万汇乐奇世界进行实地探盘,详细了解商场的运营近况。

客流受阻 交通成硬伤

重庆万汇乐奇世界地处九街不夜城中心,就地理位置而言,既有观音桥商圈的庞大客流,又有九街的客力支撑,有着明显的优势。但其显在的交通硬伤成为了阻碍了客流的一道门槛。

目前,距离商场500米以内的洋河路站以及万汇中心站两个公交站点,途径公交线路有461、471、638、815路。同时,步行到最近的观音桥、红土地轻轨站大约需要20分钟左右的时间。

就其路线的走向来看,大部分的客流将会因为交通的原因,而更愿意就近选择附近的龙湖重庆北城天街、星光68广场等购物中心。

精细化服务亟待进一步提升

服务经济时代,需要在服务工作上精耕细作。作为一个大型的购物中心,要有人性化的服务风格,让消费者感受更舒适的体验。赢商网通过走访,观察到了一些重庆万汇乐奇世界在精细化服务上值得借鉴和亟待改善的地方。

随着数字产品化时代的到来,手机成为人物购物娱乐消费的常用工具,商场设计休息座椅和手机充电站的方式已成为一种普遍现象,但设置运动加手机充电站的形式的还是比较少见。重庆万汇乐奇世界在设计休息座椅的时候,除了在楼层过道中间会设置一些常规的休息座椅,并配备充电插座等,还别出心裁的设置了几个自行车式的充电休息区,既可以在此稍作休息,为手机续航,还能体验一下简单的健身活动。


从卫生间的配置上看。首先,商场内的卫生间里都配置了一些基本的设备,不过略显美中不足之处在于没有设置可以用来搁置手机等随身小物品的置物台,在一些带有坐便器的卫生间里没有提供一次性坐垫。

其次是商场未设置母婴室、亲子卫生间等,这对于带着孩子出行的消费者来说,会有一些不便之处,同时也会降低他们对商场的好感度,影响体验。从这几个方面可以看出,重庆万汇乐奇世界在服务细节上还存在着可以进行优化升级之处。

赢商网在走访中还发现,商场虽然有几个楼层的分区,但是仅在5楼中庭处设置了客户服务中心,其他楼层暂未发现。作为商场的咨询服务台,主要作用是为消费者答疑解惑,其他楼层的消费者在遇到问题的时候不能得到及时的解答,同样也会降低对商场的好感度。

此外,在走访商场各楼层后还发现,商场楼层导购牌显示的数据未能同步更新各楼层的品牌变化,原设的导购牌与实际店铺名称不符,而新的导购图目前仅在商场直梯门口和一楼进行了标注。

赢商网在走访中发现,不知是因为大量品牌在进行店面装修的原因还是其他缘故,商场内部带有刺鼻的味道,略感压抑、沉闷,整体舒适度偏差。踩盘过程中也听见不少消费者在抱怨商场空气不流通。此外,在五楼的电梯口到过道连接带地面有明显的灰尘,清洁显得不够彻底。

内部动线较为清晰 电梯配备不足

从商场的水平动线上看,由于内部的过道以长回型的方式布局,行走路线较为清晰,稍显不足的就是因走道中间有少量的梯级路段,一定程度上阻碍了视线的扩散。

电梯配备上,商场内部共设有多部升降直梯,而扶梯的设置相对较少。据观察,商场1楼到LG和B1楼的扶梯目前均围挡停止运营,1-2楼之间目前有两部扶梯运行,3-4楼之间有两部扶梯连接营运,但在5-6楼之间没有设置扶梯。可能由于3、4楼的品牌主要是先锋娱乐TOPS,商场在电梯配备上未对每个楼层配备扶梯连接。但如若消费者需要在两个相邻楼层之间往来的时候,需要等待直梯,会让体验感大打折扣。

大量撤场、升级、闲置铺位 资源未能有效利用

商场的楼层分区主要是以六个部分为主,B1主要是以娱乐、电竞为主,LG主要涵盖了美丽新鲜集市,L1的主要业态为零售、餐饮,L2主要以先锋娱乐、生活以及服饰为主;L3、L4的主要业态是先锋娱乐,L5、L6主要是时尚生活为主。

赢商网发现,目前商场各楼层大量的店铺处在装修升级或是撤场的状态。以商场2楼的店铺运营情况来看,少量的品牌还在继续营业,部分店铺公告显示正在装修升级,还有大量店铺关门上锁或已撤掉门头。

商场2楼关门上锁的店铺 拍摄于2018年10月16日 19:00-20:00

商场2楼关门上锁的店铺 拍摄于2018年10月16日 19:00-20:00

商场2楼关门上锁的店铺 拍摄于2018年10月16日 19:00-20:00

商场2楼显示装修升级的店铺 拍摄于2018年10月16日 19:00-20:00

商场2楼撤掉门头的空置店铺 拍摄于2018年10月16日 19:00-20:00

5楼、6楼也同样存在着这样的现象。

商场5楼关门上锁的店铺 拍摄于2018年10月16日 19:00-20:00

商场6楼的空置店铺 拍摄于2018年10月11日 16:00-18:00

商场1楼关门上锁的店铺 拍摄于2018年10月16日 19:00-20:00

此外,作为开业入驻的首个品牌专门店——ANOWHEREMAN、本土时尚酒吧隔壁子、全球一线知名酒吧Omnia等也随着进入装修升级的状态。

拍摄于2018年10月16日 19:00-20:00

据了解,商场LG层的食物说生鲜超市以及B1层的KTV-LIV.K、外星人电竞馆目前均已处于全面停止营业的状态,赢商网从商场工作人员处了解到,两层楼处在重新装修升级的过程中,具体何时重开还未可知。

拍摄于2018年10月11日 16:00-18:00

业内人士分析,重庆万汇乐奇世界在开业一年后遇冷,其主要的原因在于商场运营模式上的缺失,项目在招商过程中对于自身的定位以及入驻品牌的了解程度不够,导致了在开业一年时间出现品牌大量撤场的境地。其次,地铁、公交的限制性也使得客流受到一定影响,所以如何利用现有资源,尽可能的把周边的人流量转化为商场客流量,也是运营者目前急需思考的问题。

作为一个大型的购物中心,优质的服务容易赢得消费者青睐。而从目前的服务现状来看,还有较多需要进一步优化之处。

目前,重庆万汇乐奇世界大量的品牌正处在全面的装修升级当中,可以看出商场在未来发展中也在不断进行自我完善,相信通过升级改变之后,将会朝着真正的大型商业电竞综合体迈出更大的一步。

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